Curso «Gestão de Conflitos», 4 de Junho de 2013, Lisboa
21-05-2013 12:56
A A.P.M.I. organiza no dia 4 de Junho de 2013 o Curso «Gestão de conflitos», em Lisboa.
Destinatários:
Colaboradores em Geral.
Objectivos Gerais:
- Compreender os potenciais de criatividade, inovação e desenvolvimento contidos no conflito - perspectivar o conflito numa óptica construtiva e positiva;
- Analisar e interpretar os factores determinantes numa situação conflitual e adoptar atitudes e comportamentos eficazes a uma resolução eficaz.
Conteúdo Programático
As situações de tensão e de conflito na organização
- O que caracteriza uma situação conflitual?
- Os factores determinantes de uma situação conflitual
- O potencial criativo e inovador do conflito - uma abordagem construtiva e positiva
Identificar tipos, formas e expressões dos conflitos
- Um modelo para a análise do conflito:
- Saber “ler” e interpretar uma situação conflitual.
- Estádios de um processo conflitual.
- Os sistemas envolvidos: a comunicação, a autoridade, as representações, as motivações e os recursos
- Conflitos interpessoais e intergrupais nas empresas - relações funcionais e hierárquicas
Desenvolver atitudes e comportamentos facilitadores da resolução de conflitos
- Que opções para lidar com o conflito: dos objectivos às tácticas; a escolha do caminho mais eficaz para a resolução do conflito.
A negociação como processo de gestão de conflitos
- Auto-conhecimento dos seus pontos fortes e fracos e estilo de negociação
- Identificar o que é e o que não é negociável
- Preparar a negociação, Escolher a estratégia
- Conduzir o processo negocial com flexibilidade: saber criticar construtivamente; saber transmitir opiniões divergentes; escutar activamente para transformar interesses e objectivos divergentes em propostas integradoras e/ou complementares.