Promoção, Conhecimento e troca de Experiências

Curso «Gestão de conflitos» - 13 de Dezembro de 2012, Hotel Mundial, Lisboa

30-11-2012 09:23

A A.P.M.I. organiza no dia 13 de Dezembro de 2012 o Curso «Gestão de conflitos», em Lisboa.

Destinatários:

Colaboradores em Geral.

Objectivos Gerais:

  • Compreender os potenciais de criatividade, inovação e desenvolvimento contidos no conflito - perspectivar o conflito numa óptica construtiva e positiva;
  • Analisar e interpretar os factores determinantes numa situação conflitual e adoptar atitudes e comportamentos eficazes a uma resolução eficaz;

Conteúdo Programático

As situações de tensão e de conflito na organização

  • O que caracteriza uma situação conflitual?
  • Os factores determinantes de uma situação conflitual
  • O potencial criativo e inovador do conflito - uma abordagem construtiva e positiva

Identificar tipos, formas e expressões dos conflitos

  • Um modelo para a análise do conflito:

 Saber “ler” e interpretar uma situação conflitual.

 Estádios de um processo conflitual.

  • Os sistemas envolvidos: a comunicação, a autoridade, as representações, as motivações e os recursos
  • Conflitos interpessoais e intergrupais nas empresas - relações funcionais e hierárquicas

Desenvolver atitudes e comportamentos facilitadores da resolução de conflitos

  • Que opções para lidar com o conflito: dos objectivos às tácticas; a escolha do caminho mais eficaz para a resolução do conflito.

A negociação como processo de gestão de conflitos

  • Auto-conhecimento dos seus pontos fortes e fracos e estilo de negociação
  • Identificar o que é e o que não é negociável
  • Preparar a negociação, Escolher a estratégia
  • Conduzir o processo negocial com flexibilidade: saber criticar construtivamente; saber transmitir opiniões divergentes; escutar activamente para transformar interesses e objectivos divergentes em propostas integradoras e/ou complementares.

Métodos pedagógicos:

Exposição teórica em sala; Discussão de casos práticos.

Formador: Eng. Bruno Inácio (Profitability)

Licenciado em Engenharia Mecânica pelo Instituto Superior Técnico – Manutenção Industrial

Consultor Sénior e Líder de Projecto da Profitability Engineers

Duração: 7 Horas

Anexamos divulgação e Ficha de Inscrição.

FP_2012-12-13_Gestao Conflitos_Divulgacao.pdf (72,5 kB)

 

 

Procurar na página

Contacto

NOVA MORADA da APMI Travessa das Pedras Negras,
1 - 1.º Dto.
1100-404 LISBOA
Tel: 21 716 38 81
Fax: 21 716 22 59
Telemóvel 916 143 914
Telemóvel 962 992 200